Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@calinsetronrons.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. (hors weekends et jours fériés) Elles sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. (hors weekends et jours fériés) Il faut ensuite compter en moyenne de 7 à 12 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. (hors weekend et jours fériés)
Nos colis circulent avec La Poste ou des transporteurs, nous ne travaillons pas avec les points relais. Il arrive parfois que les délais soient allongés de quelques jours, cela varie en fonction de votre emplacement et de la période (fin d'année, jours fériés, vacances scolaires…).
Nos délais sont donnés à titre indicatif et ne peuvent en rien constituer un engagement ferme.
Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation ?
Nous envoyons les courriels de confirmation de commande automatiquement. Si vous n'avez pas reçu votre courriel, veuillez vérifier votre boîte de courriers indésirables (spams).
Si vous ne trouvez toujours pas le courriel de confirmation, veuillez nous contacter pour vérifier s'il y a une erreur dans votre courriel.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez-nous à contact@calinsetronrons.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un emcourriel d'annulation ou de modification à contact@calinsetronrons.com
Au-delà de ce temps, vos objets auront déjà été expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@calinsetronrons.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Puis-je retourner un produit si j’ai changé d’avis ?
Oui, si vous êtes consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.
Le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé et dans un état permettant sa vérification.
Le droit de rétractation permet-il d’essayer le produit avec mon chat ?
Le droit de rétractation permet de vérifier entre autre la nature et les caractéristiques du produit. Il ne s’agit pas d’un droit d’essai prolongé.
Pour des raisons d’hygiène, certains produits mis en contact avec l’animal, l’eau, les croquettes, la salive, les poils ou des odeurs peuvent ne pas être repris au titre du droit de rétractation s’ils ont été descellés et ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Exemples : fontaine mise en eau, gamelle utilisée, distributeur ayant contenu des croquettes, coussin ou couverture présentant des poils, odeurs ou traces d’utilisation.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous à contact@calinsetronrons.com avec votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour applicable à votre commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit non conforme, produit défectueux ou indication contraire.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
