Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@calinsetronrons.com.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand vais-je recevoir ma commande ?
La livraison de votre commande prend généralement de 12 à 15 jours ouvrés. Ce délai inclut sa préparation et son acheminement jusqu’à votre adresse.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas de retard du transporteur, quelques jours supplémentaires peuvent parfois être nécessaires.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis depuis notre page Suivre ma commande, à l’aide de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat. Il est normal que les informations de suivi prennent quelques jours avant d’être mises à jour par nos partenaires logistiques.
Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation, que faire ?
Les courriels de confirmation de commande sont envoyés automatiquement après validation de la commande.
Si vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier votre boîte de courriers indésirables, spams ou promotions.
Si vous ne trouvez toujours pas le courriel de confirmation, contactez-nous à contact@calinsetronrons.com afin que nous puissions vérifier l’adresse e-mail associée à votre commande.
Ma commande n’est pas complète, est-ce normal ?
Oui, une commande peut parfois être expédiée en plusieurs colis, selon les articles commandés, les lieux de stockage ou les partenaires logistiques concernés.
Il est donc possible que les articles d’une même commande arrivent à des dates différentes.
Si un article semble manquant, nous vous invitons à vérifier l’avancement de votre commande depuis notre page Suivre ma commande, à l’aide de votre numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Si le délai de livraison estimé est dépassé ou si vous avez un doute sur votre commande, contactez-nous à contact@calinsetronrons.com en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Une demande d’annulation ou de modification peut être faite tant que la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Pour faire une demande, vous pouvez nous contacter rapidement à contact@calinsetronrons.com en indiquant votre numéro de commande, ou utiliser votre espace client lorsque l’option est disponible.
Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation ou la modification ne peut plus être garantie. Si la commande est déjà en cours d’acheminement, vous pourrez, si les conditions applicables sont remplies, exercer votre droit de rétractation ou demander un retour après réception.
Que faire si mon produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme ?
Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à contact@calinsetronrons.com.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos du produit, du colis, de l’étiquette d’expédition, ainsi qu’une courte description du problème constaté.
Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables. Selon la situation, il pourra s’agir d’un remplacement, d’une réparation lorsque cela est possible, d’un remboursement total ou partiel, ou d’une autre solution conforme à vos droits.
Merci de ne pas renvoyer le produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Puis-je retourner un produit si j’ai changé d’avis ?
Oui, si vous êtes consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour obtenir un remboursement intégral, le produit doit être retourné complet, propre, non endommagé et sans trace d’utilisation réelle : eau, aliments, poils, salive, résidus, odeur ou calcaire.
Les conditions complètes sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le droit de rétractation permet-il d’essayer le produit avec mon chat ?
Le droit de rétractation permet de vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Il ne s’agit pas d’un droit d’essai prolongé.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ouverts, installés, mouillés, utilisés ou mis en contact avec l’animal, l’eau, les aliments, les poils, la salive, les odeurs ou le calcaire peuvent ne pas être repris ou peuvent faire l’objet d’une réduction du remboursement après vérification.
Exemples : fontaine mise en eau, gamelle utilisée, distributeur ayant contenu des croquettes, coussin ou couverture présentant des poils, odeurs ou traces d’utilisation.
Comment demander un retour ou exercer mon droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, demander un retour ou demander l’annulation d’une commande avant traitement, vous pouvez consulter notre page dédiée :
Droit de rétractation & retours
Vous pouvez aussi nous contacter à contact@calinsetronrons.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour applicable à votre commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part, produit non conforme, produit défectueux ou indication contraire.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement proposés au moment de la commande sur notre site, notamment les cartes bancaires et les solutions de paiement disponibles dans le tunnel de paiement.
Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, l’appareil utilisé ou les options proposées au moment de l’achat.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Nous prenons des précautions raisonnables afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Câlins et Ronrons ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
Pour en savoir plus sur la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.
