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Chez Câlins et Ronrons, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes avec soin, dans les meilleurs délais.
La présente politique explique les frais de livraison, les délais de traitement, les délais de livraison, le suivi des commandes et les situations particulières pouvant survenir pendant l’acheminement de votre colis.
Nous livrons actuellement les commandes à destination de la France, sauf indication contraire au moment du paiement.
Les informations de livraison disponibles lors du paiement tiennent compte de l’adresse renseignée par le client.
Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Sauf indication contraire affichée sur le site ou au moment du paiement, les frais de livraison sont de 4,90 €.
La livraison est offerte à partir de 50 € d’achat.
Câlins et Ronrons se réserve le droit de proposer temporairement la livraison offerte ou de modifier les conditions de livraison dans le cadre d’offres promotionnelles. Les conditions applicables sont celles affichées au moment de la commande.
Après validation du paiement, votre commande est traitée et préparée avec soin avant d’être confiée à nos partenaires logistiques et transporteurs.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
Le temps nécessaire au traitement et à la préparation de votre commande est déjà inclus dans notre délai global de livraison indiqué ci-dessous.
Une fois votre commande expédiée, son suivi devient progressivement disponible sur notre page de suivi de commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter quelques jours avant d’être mises à jour par nos partenaires logistiques et transporteurs. L’absence de mise à jour immédiate ne signifie donc pas nécessairement que votre colis ne progresse pas dans son acheminement.
La livraison de votre commande prend généralement de 12 à 15 jours ouvrés. Ce délai inclut sa préparation et son acheminement jusqu’à votre adresse.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas de retard du transporteur ou de nos partenaires logistiques, quelques jours supplémentaires peuvent parfois être nécessaires.
Certains produits peuvent également bénéficier d’un délai de livraison différent lorsque celui-ci est expressément indiqué sur leur fiche produit.
En cas de retard inhabituel ou si vous avez une question concernant l’acheminement de votre commande, vous pouvez nous contacter à : contact@calinsetronrons.com.
Le suivi de commande est disponible directement sur notre boutique, depuis notre page Suivre ma commande.
Pour consulter l’avancement de sa commande, le client doit renseigner :
Les informations de suivi sont automatiquement mises à jour selon les données transmises par nos partenaires logistiques et transporteurs locaux.
Il est normal que le suivi ne soit pas immédiatement disponible après la commande. Une mise à jour peut nécessiter quelques jours après le traitement ou l’expédition du colis.
Selon les articles commandés, une commande peut être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, les articles peuvent être livrés à des dates différentes et les informations de suivi peuvent apparaître séparément.
Si une commande semble incomplète, si un article n’a pas encore été livré ou si le suivi ne présente pas encore de mise à jour, nous invitons le client à patienter quelques jours ouvrés, le temps que les informations soient actualisées par les partenaires logistiques.
Si votre commande dépasse le délai habituel de livraison et que vous souhaitez obtenir davantage d’informations, vous pouvez nous contacter à : contact@calinsetronrons.com.
Merci d’indiquer le numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit nous contacter le plus rapidement possible à : contact@calinsetronrons.com.
Une modification d’adresse ne peut être garantie que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition, sauf erreur imputable à Câlins et Ronrons.
Si un colis n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, ou s’il est refusé par le destinataire, il peut être retourné à l’expéditeur lorsque le transporteur le permet.
Dans ce cas, nous contacterons le client afin de déterminer la solution applicable selon la situation : réexpédition, remboursement ou autre solution adaptée.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition, sauf erreur imputable à Câlins et Ronrons.
Malgré tous nos efforts, certains événements indépendants de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner un délai de livraison supérieur aux 12 à 15 jours ouvrés habituellement prévus.
Si votre commande dépasse ce délai habituel, nous vous invitons à consulter son suivi ou à nous contacter afin que nous puissions vérifier son acheminement auprès de nos partenaires logistiques et transporteurs.
Si votre commande n’a toujours pas été livrée après 20 jours ouvrés à compter de sa confirmation, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification approfondie de la situation auprès du transporteur.
Selon les résultats de cette vérification et la situation du colis, nous vous informerons des démarches ou solutions possibles, conformément aux droits applicables.
Si le colis arrive endommagé ou si le produit reçu est abîmé, le client doit nous contacter rapidement à : contact@calinsetronrons.com.
Merci d’inclure :
Après analyse, nous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Les conditions liées aux demandes d’annulation, retours, remboursements et droit de rétractation sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour exercer votre droit de rétractation, demander un retour ou demander l’annulation d’une commande avant traitement, vous pouvez consulter notre page dédiée :
Droit de rétractation & retours
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, contactez-nous à : contact@calinsetronrons.com.
