Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité explique comment Câlins et Ronrons collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des visiteurs et clients du site calinsetronrons.com.

Elle s’applique à l’utilisation de notre boutique en ligne, à la navigation sur le site, aux commandes, aux échanges avec notre service client, aux demandes de retour, aux inscriptions marketing et à l’utilisation des services liés à notre boutique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site calinsetronrons.com est Câlins et Ronrons, exploité par Isabelle Sauvage.

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@calinsetronrons.com.

2. Données personnelles collectées

Nous pouvons collecter les données personnelles que vous nous fournissez directement, notamment lorsque vous passez commande, créez un compte client, remplissez un formulaire, contactez le service client, demandez un retour ou vous inscrivez à nos communications.

Ces données peuvent inclure :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre adresse de livraison et, le cas échéant, votre adresse de facturation ;
• votre numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire au traitement de la commande, à la livraison ou au service client ;
• les informations relatives à vos commandes, produits achetés, demandes de retour, remboursements et échanges avec le service client ;
• les informations que vous nous transmettez volontairement dans vos messages, avis, formulaires ou demandes.

Lorsque vous naviguez sur le site, certaines données techniques peuvent également être collectées automatiquement, telles que votre adresse IP, le type de navigateur utilisé, l’appareil utilisé, les pages consultées, les actions réalisées sur le site, la date et l’heure de visite, ainsi que certaines informations liées aux cookies ou technologies similaires.

3. Données de paiement

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement sécurisés proposés au moment de la commande.

Câlins et Ronrons ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés, conformément à leurs propres règles de sécurité et de confidentialité.

4. Finalités de l’utilisation des données

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :

• traiter, confirmer, préparer et suivre les commandes ;
• assurer la livraison des produits ;
• gérer les paiements, remboursements, annulations, retours et réclamations ;
• répondre aux demandes envoyées au service client ;
• fournir un accès à l’espace client et aux informations de commande ;
• prévenir les fraudes, abus, incidents de paiement ou utilisations non autorisées du site ;
• respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et administratives ;
• améliorer le fonctionnement du site, l’expérience utilisateur et nos services ;
• mesurer l’audience du site et analyser la performance de nos contenus ou campagnes ;
• envoyer des communications marketing lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi l’autorise ;
• personnaliser certains contenus, offres ou publicités lorsque cela est autorisé et selon vos préférences de consentement.

5. Bases légales du traitement

Selon les cas, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• l’exécution d’un contrat, lorsque le traitement est nécessaire pour traiter une commande, assurer la livraison, gérer un retour, un remboursement ou une demande liée à l’achat ;
• le respect d’une obligation légale, notamment pour la conservation des informations nécessaires à la comptabilité, à la fiscalité ou à la gestion des droits des consommateurs ;
• notre intérêt légitime, notamment pour sécuriser le site, prévenir la fraude, améliorer nos services, répondre aux demandes clients ou conserver la preuve de nos échanges ;
• votre consentement, notamment pour certaines communications marketing, certains cookies, traceurs, outils publicitaires ou personnalisations lorsque ce consentement est requis.

6. Communications marketing

Si vous y consentez, nous pouvons vous envoyer des communications par e-mail concernant nos produits, nouveautés, conseils, offres, rappels ou informations liées à Câlins et Ronrons.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant à : contact@calinsetronrons.com.

Les messages strictement nécessaires à la gestion d’une commande, comme les confirmations de commande, informations de suivi, réponses du service client, demandes de retour ou informations relatives à un remboursement, ne sont pas des communications marketing et peuvent être envoyés même si vous n’êtes pas inscrit à notre liste marketing.

7. SMS et messages mobiles

Lorsque ce canal est proposé et que vous y consentez, Câlins et Ronrons peut utiliser votre numéro de téléphone pour vous envoyer des messages liés à votre commande, au suivi, à un panier abandonné ou à des communications promotionnelles.

Le consentement aux communications marketing par SMS n’est pas une condition d’achat.

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing par SMS en suivant les instructions indiquées dans le message reçu, par exemple en répondant STOP lorsque cette option est disponible, ou en nous contactant à : contact@calinsetronrons.com.

Des frais de messagerie ou de données peuvent s’appliquer selon les conditions de votre opérateur mobile.

8. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies ou technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, de mémoriser certaines préférences, de faciliter la navigation, de conserver le panier, de mesurer l’audience, d’améliorer nos services ou de proposer des contenus et publicités adaptés.

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés depuis nos systèmes. D’autres cookies, notamment ceux liés à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à la publicité, peuvent nécessiter votre consentement selon la réglementation applicable.

Vous pouvez gérer vos préférences relatives aux cookies depuis les paramètres de votre navigateur ou, lorsque disponible, depuis l’outil de gestion du consentement affiché sur le site.

Le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site, comme la mémorisation du panier ou certaines préférences de navigation.

9. Prestataires et destinataires des données

Nous pouvons partager certaines données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire avec des prestataires ou partenaires intervenant dans le fonctionnement de notre boutique.

Ces destinataires peuvent inclure :

• Shopify, qui fournit la plateforme e-commerce utilisée par notre boutique ;
• les prestataires de paiement sécurisés proposés au moment de la commande ;
• les partenaires logistiques, transporteurs ou outils de suivi nécessaires à la livraison ;
• les outils de service client, d’e-mail marketing, d’automatisation ou de gestion des communications, lorsque ces outils sont utilisés ;
• les outils d’analyse, de mesure d’audience, de publicité ou de performance, selon vos préférences de consentement ;
• les prestataires techniques nécessaires à l’hébergement, à la maintenance, à la sécurité ou au bon fonctionnement du site ;
• les autorités, administrations, conseils ou tiers autorisés lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est nécessaire pour protéger nos droits.

Ces prestataires ne sont autorisés à utiliser les données que dans la mesure nécessaire à la réalisation de leurs services et selon leurs propres obligations de confidentialité et de sécurité.

10. Transferts hors de votre pays de résidence

Notre boutique est exploitée depuis le Canada et utilise des services fournis par des prestataires pouvant être situés dans différents pays, notamment au Canada, aux États-Unis, dans l’Union européenne ou dans d’autres juridictions.

Vos données peuvent donc être traitées ou hébergées dans un pays différent de votre pays de résidence.

Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, nous nous appuyons, lorsque nécessaire, sur les garanties prévues par la réglementation applicable ou sur les mécanismes mis en place par nos prestataires.

11. Conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis selon les délais nécessaires au respect de nos obligations légales, comptables, fiscales, contractuelles ou à la défense de nos droits.

À titre indicatif :

• les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la commande, au service client, aux retours, aux garanties et aux obligations légales applicables ;
• les données liées aux demandes de contact ou au service client sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation client ;
• les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement, à la désinscription ou à l’inactivité prolongée selon nos règles internes ;
• les données liées aux cookies sont conservées selon leur durée de vie propre ou selon vos préférences de consentement.

12. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification ou la destruction.

Le site utilise des solutions techniques sécurisées et des prestataires reconnus pour l’hébergement, le paiement et le fonctionnement de la boutique.

Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est toutefois totalement sécurisée. Nous vous invitons à protéger vos informations de connexion et à nous contacter rapidement en cas de doute concernant la sécurité de votre compte ou de vos données.

13. Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos données personnelles :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement de vos données dans les cas prévus par la réglementation ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité de vos données lorsque ce droit s’applique ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@calinsetronrons.com.

Nous pourrons vous demander des informations complémentaires afin de confirmer votre identité et de traiter votre demande de manière sécurisée.

14. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande.

Si vous résidez en France, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, l’autorité française de protection des données.

15. Mineurs

Le site et les produits proposés par Câlins et Ronrons ne sont pas destinés aux mineurs.

En utilisant le site ou en passant commande, le client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour contracter.

16. Modification de la présente Politique de confidentialité

Câlins et Ronrons se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution du site, de nos outils, de nos pratiques ou de la réglementation applicable.

La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.

17. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : contact@calinsetronrons.com.