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Chez Câlins et Ronrons, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, simple et respectueuse des droits du consommateur.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges, produits endommagés, produits non conformes et demandes de rétractation.
Pour exercer votre droit de rétractation, demander un retour ou demander l’annulation d’une commande avant traitement, vous pouvez utiliser notre espace client sécurisé :
Vous devrez utiliser l’adresse e-mail associée à votre commande afin d’accéder aux commandes admissibles et soumettre votre demande. Une confirmation automatique vous sera envoyée par e-mail après l’envoi de votre demande.
Vous pouvez également nous contacter à l’adresse suivante : contact@calinsetronrons.com.
Pour les achats effectués en ligne, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai commence le lendemain de la réception du produit. Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client peut utiliser l’espace client sécurisé indiqué ci-dessus ou nous informer de sa décision par une déclaration claire envoyée par e-mail à : contact@calinsetronrons.com.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible plus bas sur cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
Le droit de rétractation permet au client de vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, comme il pourrait le faire raisonnablement en magasin.
Il ne permet pas d’utiliser le produit pendant plusieurs jours dans des conditions normales d’usage, puis de le retourner comme neuf.
Pour les produits destinés aux animaux, cette distinction est importante. Une fontaine mise en eau, une gamelle utilisée, un distributeur ayant contenu des croquettes ou un coussin utilisé par un animal peuvent présenter des traces d’usage, des poils, des odeurs, des résidus, de l’humidité, du calcaire ou des marques qui empêchent une remise en vente normale.
En cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit.
Certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ont été descellés après la livraison et qu’ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette règle concerne notamment les filtres, cartouches, consommables d’hygiène, accessoires d’entretien ou produits scellés qui ont été ouverts, installés, mouillés, utilisés ou descellés.
Pour les produits destinés aux animaux, tels que les fontaines à eau, gamelles, distributeurs de croquettes, tapis, coussins, couvertures, couchages ou accessoires alimentaires, le produit doit être retourné dans un état permettant son examen et, lorsque possible, sa remise en vente comme produit neuf.
Un produit ayant été mis en contact avec de l’eau, des aliments, des croquettes, des poils, de la salive, des odeurs, des taches, de l’humidité, du calcaire ou des résidus pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement en cas de dépréciation constatée après réception du retour.
Un produit simplement ouvert avec soin pour vérification, complet, propre, non endommagé, non utilisé avec l’animal et sans trace d’usage sera examiné selon les conditions habituelles du droit de rétractation.
Pour être traité correctement, le produit retourné doit être :
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible, ou dans un emballage équivalent permettant de le protéger correctement pendant le transport.
Le client doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de sa décision de se rétracter.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou erreur imputable à Câlins et Ronrons.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retour. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
Avant tout retour, le client doit soumettre une demande via l’espace client sécurisé ou contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour adaptées à sa commande.
Adresse e-mail : contact@calinsetronrons.com
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande de retour.
Merci de ne pas retourner un produit sans avoir reçu nos instructions de retour au préalable, afin d’éviter toute erreur d’adresse ou difficulté de traitement.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de la décision du client de se rétracter.
Toutefois, pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Après réception du retour, le produit sera vérifié afin de confirmer son état. Si le produit retourné présente une dépréciation liée à une utilisation dépassant la simple vérification de sa nature, de ses caractéristiques ou de son bon fonctionnement, une réduction du remboursement pourra être appliquée.
Le remboursement comprend les sommes dues au client, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci ont été payés. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément de livraison ne sera pas remboursé.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou erreur imputable à Câlins et Ronrons.
Une fois le remboursement émis, le délai d’apparition sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement de paiement.
Aucun remboursement sous forme d’avoir ne sera imposé dans le cadre du droit légal de rétractation. Un avoir peut être proposé au client, mais il ne sera appliqué qu’avec son accord.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : contact@calinsetronrons.com.
Merci d’inclure :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos ou vidéos du produit ;
des photos du colis et de l’étiquette d’expédition si le colis est abîmé.
Après analyse, nous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Selon la situation, il pourra s’agir d’un remplacement, d’une réparation lorsque cela est possible, d’un remboursement total ou partiel, ou d’une autre solution conforme aux droits du consommateur.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou de colis non récupéré dans les délais du transporteur, la commande peut nous être retournée ou être réexpédiée selon les possibilités du transporteur.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de nouvelle expédition, sauf si l’erreur est imputable à Câlins et Ronrons.
Lorsque le site propose des produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ces produits ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf défaut, non-conformité ou accord particulier.
Cette exception ne s’applique que si le produit est réellement personnalisé ou fabriqué selon les demandes spécifiques du client.
Le client peut copier-coller le formulaire suivant et nous l’envoyer par e-mail à contact@calinsetronrons.com.
À l’attention de Câlins et Ronrons — contact@calinsetronrons.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement, contactez-nous à : contact@calinsetronrons.com.
