Votre panier est vide
Continuer les achatsVous possédez un compte ?
Connectez-vous pour payer plus vite.
Vous possédez un compte ?
Connectez-vous pour payer plus vite.
Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent aux commandes passées sur le site calinsetronrons.com, exploité sous le nom commercial Câlins et Ronrons.
En passant commande sur le site, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions générales de vente, ainsi que de la Politique d’expédition, de la Politique de retour et de remboursement et de la Politique de confidentialité.
Les présentes Conditions générales de vente définissent les droits et obligations de Câlins et Ronrons et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits destinés aux chats et à leur bien-être.
Les produits proposés sur le site peuvent notamment inclure des fontaines à eau, gamelles, distributeurs de croquettes, tapis, accessoires, couchages et autres articles pour animaux.
Le site calinsetronrons.com est exploité sous le nom commercial Câlins et Ronrons.
Pour toute question relative à une commande, le client peut nous contacter à l’adresse suivante : contact@calinsetronrons.com.
Les informations légales détaillées relatives à l’éditeur du site, au responsable de publication et à l’hébergeur sont disponibles dans les Mentions légales du site.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits correspondantes.
Câlins et Ronrons s’efforce de présenter les produits de manière aussi précise que possible, notamment au moyen de descriptions, photos, dimensions, variantes, indications d’usage et informations d’entretien lorsque disponibles.
Les photos et visuels des produits sont fournis à titre illustratif. De légères variations de couleur, de rendu ou de perception peuvent exister selon l’écran utilisé par le client ou selon les lots de fabrication.
Le client est invité à lire attentivement la fiche produit avant de passer commande.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, Câlins et Ronrons informera le client dans les meilleurs délais et proposera, selon la situation, un remplacement, une solution équivalente, un remboursement ou l’annulation de la commande concernée.
Les prix des produits sont indiqués en euros (€).
Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Câlins et Ronrons se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.
Les offres promotionnelles, codes de réduction et avantages commerciaux sont valables selon les conditions indiquées sur le site ou au moment de leur communication. Ils peuvent être limités dans le temps, à certains produits ou à certaines conditions d’achat.
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander, les ajoute à son panier, puis vérifie le contenu de sa commande avant de la valider.
Avant le paiement, le client peut vérifier le détail de sa commande, corriger d’éventuelles erreurs, renseigner ses informations de livraison et prendre connaissance des frais applicables.
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.
Après validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail renseignée par le client.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son adresse e-mail, son adresse de livraison et son numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens de paiement proposés au moment de la commande.
La commande est traitée après validation effective du paiement.
Câlins et Ronrons ne conserve pas les données complètes de paiement du client. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site.
Les modalités de livraison, frais de livraison, délais de traitement, délais d’expédition, suivi des commandes et situations particulières liées à la livraison sont détaillés dans notre Politique d’expédition.
À titre indicatif, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, puis préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Après expédition, le délai moyen de livraison est généralement de 7 à 12 jours ouvrés.
Le suivi de commande est disponible directement depuis notre page Suivre ma commande, à l’aide du numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son traitement, lorsque la commande est encore admissible à l’annulation.
Pour demander l’annulation d’une commande avant traitement, le client peut utiliser son espace client sécurisé :
Une fois la commande traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Le client pourra alors, si les conditions applicables sont remplies, exercer son droit de rétractation ou demander un retour selon la Politique de retour et de remboursement.
Pour les achats effectués en ligne, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Les conditions d’exercice du droit de rétractation, les modalités de retour, les frais de retour, les conditions de remboursement, les cas de dépréciation du produit et les produits liés à l’hygiène ou au contact avec l’animal sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Pour exercer son droit de rétractation, demander un retour ou demander l’annulation d’une commande avant traitement, le client peut consulter notre page dédiée :
Droit de rétractation & retours
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter Câlins et Ronrons à l’adresse suivante : contact@calinsetronrons.com.
Le client est invité à indiquer son numéro de commande, à décrire le problème rencontré et à joindre des photos ou vidéos permettant d’analyser la situation.
Après analyse, une solution adaptée sera proposée conformément aux garanties légales applicables. Selon la situation, il pourra s’agir d’un remplacement, d’une réparation lorsque cela est possible, d’un remboursement total ou partiel, ou d’une autre solution conforme aux droits du consommateur.
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment en cas de produit non conforme, défectueux ou ne correspondant pas à la commande.
Ces garanties s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Câlins et Ronrons.
Pour toute demande liée à une garantie légale, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : contact@calinsetronrons.com.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le client doit nous contacter le plus rapidement possible à : contact@calinsetronrons.com.
Une modification d’adresse ne peut être garantie que si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, ou si un colis n’est pas récupéré dans les délais du transporteur, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition, sauf erreur imputable à Câlins et Ronrons.
Câlins et Ronrons ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un usage non conforme aux indications fournies, d’un défaut d’entretien, d’une négligence du client ou d’un événement indépendant de sa volonté.
Le client est responsable de vérifier que le produit choisi est adapté à ses besoins, à son animal et à son environnement.
Les conseils et informations disponibles sur le site sont fournis à titre général et ne remplacent pas l’avis d’un professionnel qualifié lorsque celui-ci est nécessaire, notamment en cas de problème de santé ou de comportement de l’animal.
L’ensemble des éléments présents sur le site calinsetronrons.com, notamment les textes, images, graphismes, logos, icônes, visuels, structure, mise en page et contenus, sont protégés par les droits de propriété intellectuelle ou utilisés avec autorisation.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation totale ou partielle de ces éléments, sans autorisation préalable, est interdite.
Les informations relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles du client sont détaillées dans notre Politique de confidentialité.
Le client peut également nous contacter à l’adresse suivante pour toute demande relative à ses données personnelles : contact@calinsetronrons.com.
Lorsque le client accepte de recevoir des communications commerciales, il peut recevoir des e-mails ou messages liés aux actualités, offres, rappels ou informations de Câlins et Ronrons.
Le client peut se désinscrire des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement prévu à cet effet ou en nous contactant à : contact@calinsetronrons.com.
Les communications strictement liées à une commande, comme la confirmation de commande, les informations de suivi, les demandes de retour ou les échanges de service client, peuvent être envoyées indépendamment de l’inscription aux communications marketing.
Câlins et Ronrons se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande présentant un caractère manifestement frauduleux, suspect ou contraire aux présentes Conditions générales de vente.
En cas de tentative d’achat frauduleux, d’utilisation d’un moyen de paiement volé, falsifié, interdit ou faisant l’objet d’une opposition, Câlins et Ronrons se réserve le droit de prendre toute mesure utile, incluant le signalement aux services compétents et, le cas échéant, l’engagement de poursuites appropriées.
Câlins et Ronrons ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment une perturbation des transporteurs, un événement climatique, une grève, une indisponibilité technique, une décision administrative, une rupture exceptionnelle d’approvisionnement ou tout autre événement de force majeure.
Câlins et Ronrons se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales de vente à tout moment.
Les Conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
En cas de difficulté ou de litige lié à une commande, le client est invité à contacter en priorité le service client de Câlins et Ronrons à l’adresse suivante : contact@calinsetronrons.com.
Le client devra indiquer son numéro de commande, décrire clairement sa demande et fournir tout élément utile permettant l’analyse de la situation.
Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite adressée au service client, le client consommateur peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation, conformément aux dispositions applicables.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront ajoutées aux présentes Conditions générales de vente dès leur désignation.
Le recours à la médiation est gratuit pour le client. Si le client choisit de se faire assister par un avocat, un expert ou toute autre personne de son choix, les frais correspondants restent à sa charge.
La demande de médiation ne peut notamment pas être examinée si le client ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de Câlins et Ronrons par une réclamation écrite, si la demande est manifestement infondée ou abusive, si le litige a déjà été examiné ou est en cours d’examen par un autre médiateur ou par un tribunal, ou si la demande est introduite plus d’un an après la réclamation écrite adressée à Câlins et Ronrons.
Le recours à la médiation n’exclut pas la possibilité pour le client ou pour Câlins et Ronrons de saisir une juridiction compétente.
Si l’une des clauses des présentes Conditions générales de vente venait à être déclarée nulle, inapplicable ou inopposable, les autres clauses conserveraient leur plein effet.
La nullité d’une clause n’exonère pas le client ni Câlins et Ronrons de l’exécution de leurs autres obligations contractuelles.
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises aux règles applicables aux relations de consommation en ligne.
Le client consommateur résidant en France ou dans l’Union européenne bénéficie des dispositions impératives de protection du consommateur applicables à sa situation.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire, sans préjudice des droits du consommateur de saisir la juridiction compétente.
Pour toute question concernant les présentes Conditions générales de vente, le client peut nous contacter à : contact@calinsetronrons.com.
