Politique de Livraisons et Retours

COUTS LIÉS A LA LIVRAISON :

- Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4.90 euros.
À partir de 70 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.
- Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé

Câlins et ronrons se réserve le droit de modifier ce coût sur une courte période donnée ou de les annuler. Cette modification ne nécessite aucune prévention auprès des clients du site.

SUIVI DES COMMANDES :

En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

DELAIS DE TRAITEMENT :
- Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24h à 48h (hors weekends et jours fériés)

DELAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION :
- Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 5 à 7 jours ouvrés une fois votre commande traitée. (hors weekends et jours fériés)

Il faut ensuite compter en moyenne de 10 à 12 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.

Dans les périodes de forte affluence, il se peut que les délais soient plus long. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.

ARTICLE MANQUANT :
- Dans le cas où votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livré, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passé ces délais, merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante :  contact@calinsetronrons.com.
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.

 

Retours & Échanges :

Chez Câlins et ronrons, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.

Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

 

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@calinsetronrons.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Erreur d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

Politique de retour :

Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui a été utilisé, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir le formulaire de retour.

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.