Politique de remboursement, retours et droit de rétractation
Chez Câlins et Ronrons, nous souhaitons offrir une expérience d’achat claire, simple et respectueuse des droits du consommateur.
La présente politique explique les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges, produits endommagés, produits non conformes et demandes de rétractation.
1. Droit de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.
Ce délai commence le lendemain de la réception du produit. Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision par une déclaration claire envoyée par e-mail à : contact@calinsetronrons.com.
Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible plus bas sur cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
2. Le droit de rétractation n’est pas un droit d’essai prolongé
Le droit de rétractation permet au client de vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, comme il pourrait le faire raisonnablement en magasin.
Il ne permet pas d’utiliser le produit pendant plusieurs jours dans des conditions normales d’usage, puis de le retourner comme neuf.
Pour les produits destinés aux animaux, cette distinction est importante. Une fontaine mise en eau, une gamelle utilisée, un distributeur ayant contenu des croquettes ou un coussin utilisé par un animal peuvent présenter des traces d’usage, des poils, des odeurs, des résidus, de l’humidité ou des marques qui empêchent une remise en vente normale.
En cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit.
3. Produits pouvant être exclus du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène
Certains produits ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après la livraison et qu’ils ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception peut notamment concerner, selon l’état réel du produit retourné :
- les fontaines à eau ayant été mises en eau, utilisées ou en contact avec l’animal ;
- les gamelles, bols, tapis de repas ou accessoires alimentaires utilisés ;
- les distributeurs de croquettes ayant contenu de la nourriture ou présentant des résidus ;
- les accessoires de toilettage ou d’hygiène descellés et utilisés ;
- les coussins, couvertures, couchages ou textiles présentant des poils, odeurs, taches ou traces d’utilisation par l’animal.
Un produit simplement ouvert avec soin pour vérification, complet, propre, non utilisé avec l’animal et sans trace d’usage sera examiné selon les conditions habituelles du droit de rétractation.
4. Conditions de retour
Pour être traité correctement, le produit retourné doit être :
- complet ;
- propre ;
- non utilisé ;
- non endommagé ;
- accompagné de ses accessoires, notices et éléments fournis ;
- emballé de manière à être protégé pendant le transport retour.
Le client doit retourner le produit dans son emballage d’origine.
Le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours calendaires après nous avoir informés de sa décision de se rétracter.
5. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou erreur imputable à Câlins et Ronrons.
Le client est responsable du bon acheminement du colis retour. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
6. Adresse de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour adaptées à sa commande.
Adresse e-mail : contact@calinsetronrons.com
L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande de retour.
Merci de ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable, afin d’éviter toute erreur d’adresse ou difficulté de traitement.
7. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours..
Le remboursement comprend les sommes dues au client, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque ceux-ci ont été payés.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Aucun remboursement sous forme d’avoir ne sera imposé dans le cadre du droit légal de rétractation. Un avoir peut être proposé au client, mais il ne sera appliqué qu’avec son accord.
8. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter à l’adresse suivante : contact@calinsetronrons.com.
Merci d’inclure :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit ;
- des photos du colis et de l’étiquette d’expédition si le colis est abîmé.
Après analyse, nous proposerons une solution adaptée conformément aux garanties légales applicables.
Selon la situation, il pourra s’agir d’un remplacement, d’une réparation lorsque cela est possible, d’un remboursement total ou partiel, ou d’une autre solution conforme aux droits du consommateur.
9. Erreur d’adresse ou colis non récupéré
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies au moment de la commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou de colis non récupéré dans les délais du transporteur, la commande peut nous être retournée ou être réexpédiée selon les possibilités du transporteur.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de nouvelle expédition, sauf si l’erreur est imputable à Câlins et Ronrons.
10. Produits personnalisés ou spécialement commandés
Lorsque le site propose des produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ces produits ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation, sauf défaut, non-conformité ou accord particulier.
Cette exception ne s’applique que si le produit est réellement personnalisé ou fabriqué selon les demandes spécifiques du client.
11. Formulaire type de rétractation
Le client peut copier-coller le formulaire suivant et nous l’envoyer par e-mail à contact@calinsetronrons.com.
Formulaire de rétractation
À l’attention de Câlins et Ronrons — contact@calinsetronrons.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit suivant :
- Numéro de commande :
- Produit concerné :
- Commandé le :
- Reçu le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
- Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
12. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à : contact@calinsetronrons.com.
